Количество желающих взять в аренду авто среди граждан РФ и приезжих достаточное количество. Чтобы упростить процесс сотрудничества, работники компании «LIKEПрокат», ежедневно имеющие дело с клиентами, подготовили перечень наиболее популярных вопросов, которые желающие арендовать транспорт задают чаще всего, и ответов на них.
Обращаем ваше внимание на то, что представленные ниже ответы носят общий характер. В каждом отдельном случае условия предоставления услуги и ее стоимость могут разниться.
Вопрос-Ответ
В: Каким образом можно оплатить аренду авто?
О: Осуществить оплату за услугу аренды можно любым удобным для клиента способом: наличными, с применением банковской карты или безналичным расчетом.
В: Какие карты можно использовать при оплате услуги проката?
О: Вы можете использовать карты, привязанные к наиболее популярным на территории РФ платежным системам: VISA и MasterCard.
В: Как можно узнать место нахождения взятого в аренду авто?
О: Оформляя заявку, заказчик указывает место, откуда он планирует забрать машину. Авто может быть подано к аэропорту, ж/д вокзалу, отелю и любому другому объекту. В любом случае адрес указывают в ваучере.
В: Если оплата услуги осуществляется банковской картой, блокируется ли находящаяся на счету залоговая сумма?
О: Да! Сумма, необходимая для оплаты услуги проката в соответствии с выбранным тарифом, видом авто и условиями аренды, блокируется в полном соответствии с нормами предоставления проката транспорта, действующими во всем мире.
В: Что делать, если машина не заводится?
О: Если вы попали в такую ситуацию, немедленно свяжитесь с менеджером «LIKEПрокат». Представитель компании вызовет эвакуатор и ремонтную службу, а вам вместо не заводящегося ТС предоставят аналогичное рабочее авто, соответствующее условиям Контракта.
В: Что делать, если сотрудники ДПС потребуют предъявить доверенность на право использования ТС или путевой лист?
О: Все предоставляемые в аренду ТС на законных основаниях принадлежат «LIKEПрокат». Поэтому, если вас остановят, по просьбе показать путевку смело предъявляйте двусторонний Договор, заключенный с компанией. Также следует помнить, что представители дорожной полиции не имеют права требовать сборов за управление машиной или выплаты штрафов. Если такое произошло, сразу же звоните по телефону прокатчика.
В: Как можно узнать комплектацию, тип топлива и цвет арендованного автомобиля?
О: Такое информирование клиента международными правилами проката авто не предусмотрено. Однако компания все же прописывает перечисленные параметры в ваучере. Больше информации о характеристиках взятой в аренду машины можно получить при обсуждении условий проката или же во время подготовки перечня дополнительных характеристик.
В: На кого ложится ответственность, и кто должен выплачивать штраф, ели во время использования прокатного ТС были совершены нарушения ПДД?
О: Ответственность за нарушенные ПДД возлагается на клиента компании, который управлял ТС. На основании совершенных нарушений фирма-прокатчик имеет полное право на выставление арендатору счета на административный сбор с учетом действующих тарифов.
В: Если вернуть авто компании раньше указанного в Договоре срока, будут ли возвращены деньги за неиспользованный срок?
О: Требования к прокатным компаниям не предусматривают возврата клиенту средств за услугу аренды, если ТС было возвращено владельцу раньше срока, указанного в Договоре. Но в некоторых случаях такое практикуется в порядке исключения. Обычно согласование данного вопроса происходит в индивидуальном порядке.
В: Сколько компания-прокатчик может ждать меня, если я не успеваю вовремя вернуть автомобиль?
О: Обычно компания оставляет клиенту запасные 60 минут на различные непредвиденные обстоятельства. Сюда входит заезд на заправочную станцию, простой в пробке, непредвиденные остановки и прочие ситуации. Если же арендатору не удается добраться до указанного пункта за этот период, Договор сотрудничества продлевают еще на одни сутки в автоматическом порядке.
В: Как можно отказаться от раннего бронирования ТС?
О: Чтобы оформить отказ без финансовых издержек, арендодатель должен оповестить о своем намерении компанию-прокатчика не менее, чем за 48 часов до вступления Договора в силу. Если это сделать менее, чем за 2 суток, отказ от услуги проката автомобиля будет сопровождаться обязательным внесением оплаты. Для отказа от аренды необходимо отправить арендодателю составленную по всем правилам заявку. Адрес получателя указан в шапке официального сайта фирмы-прокатчика. Заявление отправляют в электронной форме. Посещение офиса компании в данном случае не требуется.
В: Каким образом можно продлить период аренды?
О: Если потребность в продлении периода аренды возникла до того, как машина была передана заказчику, допускается изменение данных после отправки письма на e-mail компании или же после телефонного звонка клиента. Во всех остальных случаях для продления Соглашения может потребоваться явка клиента в офис прокатчика. После внесения изменений в Договор изменится и стоимость услуги.
В: Что делать, если в машине сел аккумулятор?
О: Разряженный аккумулятор не считается причиной для замены автомобиля аналогом, поскольку не считается поломкой. Что касается виновности — все будет зависеть от того, что именно повлекло подобное развитие событий. Если причиной севшей батареи стало небрежное отношение арендатора (к примеру, он забыл на ночь выключить фары), вина компании в случившемся полностью исключается. В крайних случаях аварийная бригада фирмы-прокатчика может прибыть к месту остановки, чтобы завести остановившееся авто. При установлении вины клиента услуга будет предоставлена на платной основе. Если же причиной таких изменений стала неисправность составляющей, услуга ремонтников или замены сломанного ТС исправным будет предоставлена бесплатно.
В: Как понизить стоимость услуги проката?
О: Получить услугу по заниженному тарифу можно несколькими способами. Клиент может заказать дополнительные опции, оплатить полную стоимость услуги одним платежом. Также снижение цены допускается, если заказчик использует специальные предложения прокатчика или же получает статус особого клиента, которому полагается предоставление карты со статусом VIP.
В: Можно ли использовать для оплаты услуг неименную («NO NAME») карту?
О: Пластиковые карты, не привязанные к конкретному владельцу, которым может выступать как физическое лицо, так и определенная организация, для оплаты услуги проката ТС не применяются. Чтобы перечислить нужную сумму с такой карточки, заказчику сначала необходимо будет оставить компании залог наличными, а после — перевести на счет прокатчика остаток средств.
В: Принимает ли компания «LIKEПрокат» корпоративные карты?
О: Принимает. Только в данном случае карта должна быть выдана на сотрудника юридического лица, который будет оформлен в качестве водителя выдаваемого в аренду ТС.