За последние несколько лет количество жалоб путешественников на действия прокатных Служб, предлагающих арендовать автомобиль на любой срок по выгодным расценкам на весь период запланированного на курорте отпуска, стремительно увеличилось. Причин тому несколько, одну из которых рассмотрим в рамках этого небольшого информационного материала, помогающего начинающим путешественникам-автомобилистам избавиться от угрозы попадания в руки мошенников, пользующихся незнанием туристами законов и чрезмерным доверием ко всем встреченным на отдыхе продавцам товаров и услуг. Остальные причины обращения в правоохранительные органы и публикации гневных отзывов об аренде авто на курорте на различных интернет-ресурсах и форумах хорошо известны пользующихся прокатными услугами на постоянной основе путешественникам. Вот они:
- рост популярности услуг автопроката среди отдыхающих в южных регионах страны;
- несоответствие предлагаемых в рекламе расценок реальным;
- требования об оплате ремонта полученных при предыдущих временных владельцах повреждений.
Как видно, большинство претензий к автопрокатчикам основываются на стремительном увеличении популярности данного вида услуг среди приезжающих в южные районы РФ путешественников из разных уголков страны и расположенных поблизости стран. В редких ситуациях присутствует недопонимание между клиентов прокатного сервиса и его представителями, когда привыкший обходиться собственными знаниями потребитель даже не читает условия аренды автомобиля в подписываемом Договоре. Сегодня делать это стоит обязательно — обязанности сторон в рамках заключаемого с прокатчиком прокатного Соглашения включают ряд моментов, незнание которых обязательно приведет к дополнительным расходам. Например, оплате бензина при возвращении машины в пункт приема при неполном баке по завышенной цене, когда при выдаче транспортного средства сотрудник компании-прокатчика настоятельно напоминает об активации правила «полный-полный». Данное правило, напомним, предполагает получение и последующий возврат машины с залитым в него «на полную» автомобильным топливом, причем «недостача» оплачивается по установленной автопрокатчиком стоимости, отличающейся от действующей на ближайшей АЗС в большую сторону.
Пункты выдачи авто
Вернемся к основной теме обсуждения — вопросу наличия или отсутствия у предлагающей свои услуги компании по аренде автомобилей пунктов выдачи автомашин. Насколько обязательно их наличие у действующего в правовом поле рыночного игрока, нацеленного на извлечение максимальной прибыли? Для получения ответа на этот вопрос достаточно вспомнить о реальных возможностях сегодняшнего бизнеса, активно практикующего взаимодействие с покупателями через Интернет — покупка практически любого товара, включая лекарственные препараты и продукты питания, сегодня осуществляется при помощи различных интернет-магазинов, а заказ необходимых населению услуг — через специализированные мобильные приложения или предлагающие их интернет-ресурсы. Во всех таких случаях непосредственного контакта продавца и покупателя не происходит — заказанный товар или услуга доставляются покупателю курьером или в случае трансграничной или междугородней доставки транспортируются в пункт выдачи, до которого потребителю предстоит дойти самостоятельно. Похожие принципы сегодня действуют и в прокатной сфере.
Проще говоря, алгоритм, позволяющий нуждающимся в комфортабельном транспорте путешественникам оформить заказ на авто для проката на курорте, состоит всего из нескольких пунктов, для выполнения которых потребуется лишь мобильное устройство с подключением к сети Интернет. Чтобы получить вожделенный автотранспорт для приехавшей отдыхать семьи или компании друзей, необходимо:
- найти сайт компании-прокатчика в Интернете;
- ознакомиться с расценками на аренду машин;
- выбрать наиболее подходящую модель а/м из доступного Автопарка;
- заполнить онлайн-заявку на прокат авто на сайте;
- указать удобное для себя место получения машины;
- дождаться звонка оператора;
- подтвердить заказ;
- оплатить услугу;
- получить автомобиль по прибытии на курорт.
Ключевым этапом в рамках обсуждаемого вопроса является выбор подходящего места на карте города и за его пределами, куда фирме-прокатчику потребуется «доставить» арендованную машину для ее передачи клиенту — забрать оформленный в прокат автомобиль сегодня можно по любому адресу. По этой причине необходимость содержать отдельный штатный персонал для работы на пунктах выдачи авто и взаимодействия с приезжающими за автомашинами клиентами Сервиса полностью отпадает — экономия на предоставлении дополнительных услуг, к тому же облегчающих жизнь рядовых потребителей-путешественников, стоит отказа от оборудованных площадок. Однако это не мешает прокатчикам называть пунктами выдачи автостоянки и парковки, на которых оставляются оформленные в прокат машины для последующей передачи автомобиля клиенту.